Sản phẩm của Senly là file PDF tải về. Vì file có thể sao chép ngay sau khi tải, Senly áp dụng chính sách sau:
Senly hỗ trợ
- File lỗi, không mở được hoặc thiếu trang: Senly gửi lại file đúng trong vòng 24 giờ.
- Không nhận được email có link tải, hoặc link hết hạn: Senly gửi lại link.
- Chuyển khoản nhưng đơn chưa được xác nhận sau 30 phút: Senly kiểm tra và xử lý trong ngày.
- Mua nhầm sản phẩm và chưa tải file nào: Senly đổi sang sản phẩm khác cùng giá hoặc hoàn tiền.
- Thanh toán trùng 2 lần cho cùng một đơn: Senly hoàn lại khoản thừa.
Senly không hoàn tiền khi
- File đã được tải về và hoạt động bình thường.
- Lý do là đổi ý sau khi đã tải.
Cách yêu cầu hỗ trợ
Gửi email đến hello@senlyhealth.com, ghi mã đơn hàng (bắt đầu bằng DH) và mô tả vấn đề. Senly trả lời trong vòng 1–2 ngày làm việc. Tiền hoàn (nếu có) được chuyển khoản về tài khoản bạn cung cấp trong vòng 5 ngày làm việc.
Cập nhật: tháng 10/2026